服务_北京通元动力软件技术有限责任公司  

服务流程

Service flow

通元软件秉承“卓越技术,客户至上”的经营理念,依托优秀的咨询、管理、技术专家,本着“诚信、专业、优质、快捷”的服务宗旨,致力于为广大客户提供满意、高效、超值的高品质服务。

服务咨询

需求分析

方案定制

商务确认

项目实施

售后支持

客户反馈

服务内容

Service content

整体网站群建设

网站群结构设计、网页模板实施、应用服务系统实施、资源整合与数据迁移、需求定制开发、网站安全运营、站群管理培训、运营与保障

网页设计

网站结构设计、视觉标准设计、网站UI设计、网站风格设计、网站图片设计、个性定制设计

网站安全服务

网站安全检测、网站安全加固 、网站安全监控、网站安全培训

网站运维与外包

针对众多用户网站上线后面临的运维力最不足、 运维能力有限、运维技人员不稳定等问题,提供多种形式的网站运维服务方案

APP设计

APP研发

APP上架

APP推广

服务保障

Service guarantee

服务对象

  • 签订软件购买合同或服务合同的客户,都将按合同约定内容享受通元软件优质,高效的服务;
  • 合同期满后,客户可选择购买我们的系列服务计划,成为合约客户,继续享受通元软件优质的服务;
  • 客户也可购买各种单项服务,按照服务体系约定的内容具体执行。

服务内容

  • 项目部署后的集中培训服务
  • 提供用户使用、系统管理、二次开发的分层次培训
  • 定期提供同一产品的小版本升级程序、补丁
  • 7X24小时呼叫中心服务,保证为用户提供全天候电话支持
  • 其它支持:E-mail、传真、微信、QQ、视频、远程协助
  • 现场技术支持,以解决软件系统与运行中出现的问题
  • 定期发布行业动态与互联网前沿技术
  • 定期邀约用户参加行业峰会,产品推介会

维护响应

Maintenance response
级别 故障级别 系统症状
A 紧急 系统出现严重问题,无法正常进行。造成安全事故和损失
B 关键 系统出现问题,但关键业务可以使用。可能造成安全事故和给客户造成损失
C 较严重 系统基本正常,偶尔出现非致命性错误,业务基本不受影响
D 一般的 轻度影响功能或性能,或操作不方便
E 轻微的 不影响产品的功能,但性能偏慢,或操作界面不够友好
级别 电话响应时间 回复时间 现场响应时间 问题解决速度
A 7×24小时 0.5小时内 2小时内 一般:2个小时  严重:4小时
B 7×24小时 1小时内 4小时内 8小时内
C 5×8小时 1小时内 24小时内 协商解决
D 5×8小时 1小时内 协商解决 协商解决
E 5×8小时 1小时内 协商解决 协商解决

区域覆盖

Maintenance response

通元软件分别在北京、深圳、无锡、西安、重庆、河南、乌鲁木齐等城市设有服务机构。形成了以主要大城市为中心,辐射华北、华东、东北、西南各区的售后服务网,缩短了故障诊断和排除时间。

同时,通元软件提供7x 24呼叫中心服务,保证为用户提供全天候电话支持。并且,为了满足用户的新增功能需求,公司还成立了专业的研发基地。

如果您想进一步了解我们的产品,可直接申请在线体验或与我们的售前取得联系

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